Информация о неисправностях в работе УС

Кнопка «Причины отказа в обслуживании» появляется в основном меню при наличии неисправностей, препятствующих выводу УС в обслуживание.

../../_images/reasons_for_out_of_service.png

Рисунок 48. Экран «Причины отказа в обслуживании»

Кнопка «Проблемные ситуации» появляется в основном меню в том случае, если терминал работает неисправно, и эти неисправности влияют на возможность использования некоторой части функций.

../../_images/problems.png

Рисунок 49. Экран «Проблемные ситуации»

Некоторые проблемные ситуации приведены ниже:

  • «Нет бумаги» — проверить наличие бумаги, в случае, если она закончилась, вставить новый рулон.

  • «Неверный адрес авторизационного хоста» — сверить адрес и порт авторизационного хоста с данными, указанными во внутренних документах банка. Проверить значения тайм-аутов на соединение с процессингом и на обмен данными с процессингом — значения меньше 5 секунд могут приводить к ошибкам в процессе взаимодействия с процессингом. В случае если параметры указаны, верно, следует направить соответствующий запрос в службу банка занимающуюся маршрутизацией сетевых сообщений.

  • «Неверные параметры терминала» — сверить номер терминала и номер продавца с данными, указанными во внутренних документах банка.

  • «Отсутствие мастер-ключей» — ввести мастер-ключи, указанные во внутренних документах банка. Обычно, эта процедура осуществляется двумя сотрудниками банка, каждый из которых вводит свою половину ключа. Ввод мастер-ключей осуществляется в разделе «Настройки авторизатора» в операторском режиме.

  • «Превышено предельно допустимое количество захваченных клиентских карт» — необходимо изъять задержанные карты и обнулить количество задержанных карт.

Аварийные ситуации и способы борьбы с ними:

  1. В электронном журнале появляются записи:

    ВНИМАНИЕ! ОШИБКА ЗАВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ИНКАССАЦИИ (END_EXCHANGE)
    ПРОИЗОШЛА ОШИБКА С КОДОМ WFS_ERR_CDM_CASHUNITERROR ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ КОМАНДЫ WFS_CMD_CDM_END_EXCHANGE
    

    Причина: Была произведена попытка открытия ОЦ без вставки хотя бы одной денежной кассеты.

    Действия:

    1. Завершить процесс FWMAIN32.EXE (если присутствует в менеджере задач).

    2. В разделе реестра [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\XFS\PHYSICAL_SERVICES\CDM30] удалить поля CASSDATA, WFSCDMCUINFO, WFSCDMCUINFOMEMORY.

    3. Перезагрузить банкомат.