Артефакты, необходимые для анализа сбойных ситуаций разработчиками

Если действия по выявлению причин сбоев не принесли ожидаемых результатов, необходимо обратиться к разработчикам, оформив заявку на support@dors.com.

К заявке на анализ сбойных ситуаций должны быть прикреплены список артефактов, описанный ниже:

• Детальное описание возникшей проблемной ситуации, с обязательным указанием:

  • даты, времени (или периода);

  • комплектности УС;

  • версии ПО и ОС;

  • конфигурация ПО.

• Папка FS365\LogReceipt со всеми содержащимися файлами (за период сбоя).

• Папка FS365\ProtocolLog;

• Копия ветки реестра [HKLM\SOFTWARE\XFS].

Указанные артефакты можно собрать с помощью утилиты LogCatcher.